基于电子口碑的民营高星级酒店顾客满意度研究——以滁州金鹏广场酒店为例

摘要：

以携程网顾客电子口碑评价内容为主要数据来源,以滁州金鹏广场酒店为案例地,采用内容分析法构建顾客满意度评价指标体系,并分析了顾客对酒店产品及服务的关注因素及其满意程度.结果显示顾客对酒店各指标总体上呈现出满意的态度,但对各指标的重视程度存在较大差异.

关键词：满意度、电子口碑、高星级酒店、滁州市

所属期刊栏目：19

分类号：F592.7(旅游经济)

资助基金：安徽省教育厅高校人文社会科学研究一般项目SK2015B04;安徽省高校人文社会科学重点研究基地重点项目SK2015A179

在线出版日期：2018-03-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：75-78