加强服务投诉管理 提升纳税服务质效——以辽宁国税为例
纳税服务投诉是纳税人对纳税服务质量不满的直接反映.纳税服务投诉对税务机关造成多方面的负面影响.高效的纳税服务投诉管理是税务机关积极应对服务投诉的体现,也是税务机关提高整体服务质量的组成部分.本文基于辽宁国税2011 ~2014年纳税服务投诉基本数据,通过分析目前纳税服务投诉管理中存在的主要问题,不揣鄙陋,抛砖引玉,提出改进纳税服务投诉管理的建议,期冀能对纳税服务投诉工作有所裨益.
纳税服务、投诉管理、服务质效
2015-03-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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