基于重复工单预警功能的分析研究

摘要：

以客户服务平台供水服务数据为核心,结合大数据技术和水务集团的督办机制,在现有工单预警功能基础上研发了重复工单预警功能,通过其电话预警、实时预警和每日预警三种预警手段,可实时精准预警及分析重复工单,提高督办效率,及时掌握用户舆情,为提高供水服务质量提供精准决策依据,在一定程度上降低电话量和工单量,提高供水服务质量.

关键词：重复工单预警功能、督办效率、舆情、供水服务质量

分类号：F299.24;TP311.52;TU991.21

在线出版日期：2023-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：96-100