以客户体验为核心的全渠道搭建与运营探索

摘要：

供水企业作为城市运营保障单位,通过"水"作为产品供给客户,与客户建立关系,而产品的售后服务将成为搭建企业与客户关系的重要桥梁.随着时代的推进,客户的需求不仅是"用到水",而是"用好水",在5G时代、数字化转型的大背景下,供水企业健全更多元平台,让客户多点联系企业,运用大数据分析客户群需求,形成客户画像,渠道间功能与业务流一致,但各渠道间保留自身"特色",切实以市场和客户需求为导向,树立服务供应产品化的意识.

关键词：渠道服务、智能客服、客户满意、客户引导、客户画像

分类号：F713;F274;F832.33

在线出版日期：2023-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：101-104