基于CTI技术的全市供水呼叫中心的建设

摘要：

本文介绍昆山市水务集团通过建设基于CTI技术集中式呼叫中心,打造全市统一供水热线号码9620001,实现中心城区与乡镇供水的客服热线同一平台、统一标准,建立客户服务信息系统为全市用户提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务.962001开通后,日均接听电话1000个以上,涉及水压水量、表务问题等民生热点,日均回访量达到260个以上,公众服务满意度稳步提升.

关键词：CTI技术、呼叫中心、9620001、水务一体化

分类号：R153.2;F274;TP311.52

在线出版日期：2023-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：97-100,13