城市供水企业客户服务活动初探

摘要：

城市供水事关千家万户,与人民群众生产生活息息相关,与城市经济社会发展紧密相连,其服务质量的好坏,不仅体现着公益类供水企业提供公共产品和服务的履行能力,更体现着党和政府的形象.近年来,随着信息化程度的日益提高,"放管服"改革的不断深化,城市供水企业相继开通了线上服务、自助终端服务等方式,有效提高了服务效率,但这些方式的开通却减少了供水企业与客户面对面交流的机会,这就需要城市供水企业创造条件,加强与客户面对面的交流,及时掌握客户的意见和想法,精准施策,满足客户的新需求.客户服务活动作为加强与客户面对面交流,提升企业服务质量的重要途径,已被越来越多的供水企业所采用,如何能通过客户服务活动更好的达到宣传企业自身、了解客户需求、找准服务短板、提升服务质量的目标,就成为城市供水企业孜孜探寻的重点.包头市供水总公司自2012年开始整合创新原有零散的客户服务活动,形成了精准化、体系化、常态化于一体的客户服务行动计划,打造出客户服务活动的靓丽品牌.

在线出版日期：2019-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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