营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析

摘要：

@@ 1引言
城市公用事业(特指水、电、气、热)的对外窗口服务,是每个城市最基本和必须的服务.服务质量的高低,可以直接影响到城市的形象甚至社会经济活力.城市公用事业面对城市千家万户,具有广泛性、多样性、连续性、公开性、准确性、及时性和方便性等重要特性.要使服务能够优质、经济、高效,最好方式就是建立以计费系统为核心,以24小时电脑语音值班热线、WEB查询、触摸屏等系统为手段,结合银行代缴公用事业费业务、移动电话的短讯服务、声讯台查询服务等于一体的营业厅综合MIS系统.

机标关键词：营业厅、计费系统、组成、应用、对外窗口服务、城市公用事业、移动电话、经济活力、服务质量、电脑语音、查询服务、准确性、事业费、声讯台、连续性、广泛性、公开性、多样性、触摸屏、值班

分类号：TP3;F27

在线出版日期：2013-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：22-25