面向均质型社区的零售药店服务设计策略

摘要：

以社区零售药店为依托,从均质型社区居民的角度出发,引入"以患者为中心"的服务设计理念,解决均质型社区居民在慢性病预防和管理的需求问题,为零售医药行业的发展提供参考.对案例地点进行实地考察,分析均质型社区零售药店现有服务中的痛点,访谈均质型社区居民,获得典型的用户画像,结合服务系统设计的相关理论进行需求分析,最后产出面向均质型社区的零售药店服务系统设计策略和设计实践.老龄化和底层化是均质型社区的典型特征,慢性病患病率高于其他社区,因此预防和监测慢性病在均质型社区中有更大的需求.利用社区零售药店邻近、快捷、便利的特点,更好地接管社区居民的健康服务.

关键词：零售药店、均质型社区、慢性疾病预防、中老年人群、服务系统设计

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金项目WUT:2020Ⅲ046

在线出版日期：2021-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：40-48