物业服务质量对顾客感知价值的影响 ——基于业主视角的结构方程分析

摘要：

以美国顾客满意度模型CSI为基础,结合物业服务自身特点,构建结构方程模型,对内蒙古地区住宅物业服务调查数据进行分析.实证研究表明,住宅物业服务业主满意度评价通过中介变量物业服务质量感知实现,影响物业服务质量感知的主要因素有物业服务内容品质、物业服务企业形象和物业服务态度水平.提高物业服务质量及效率,有助于改善业主对物业服务质量的感知,解决业主与物业企业间的不平衡关系.

关键词：住宅、物业服务、业主满意度、结构方程

所属期刊栏目：27

资助基金：内蒙古农业大学哲学社会科学基金项目:精准住宅物业成本核算与物业收费定价机制208/206071

在线出版日期：2021-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：112-116