城轨服务质量对使用者心理行为的驱动性分析

摘要：

分析了城市轨道交通服务品质构成因素与使用者满意度、行为意图和文明行为意图三种心理行为间的结构关系.通过对调查问卷数据进行信度、效度分析和回归分析发现,城市轨道交通服务品质由设施、列车、安全、服务和环境五种因素构成;设施、列车、服务和环境四种因素对使用者满意度和行为意图产生驱动效果;设施和列车两种因素对乘客的文明行为意图产生肯定性刺激效果;满意度对行为意图和文明行为意图产生显著的驱动作用.

关键词：城市轨道交通服务品质、满意度、行为意图、文明行为意图

分类号：U239.5(特种铁路)

资助基金：国家社会科学基金17CGL073

在线出版日期：2018-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：96-103