客服端到端前置预警系统运营研究

摘要：

随着大数据时代的快速发展,对数据的深入运营和分析显得尤为重要.为了解决通信运营商在前期客服运营支撑中存在的问题,文章设计了客服端到端前置预警系统,实现了总体视图、指标看板、智能预警、工单管理、IT服务树等功能,并在实际运营中结合生产不断优化升级,建立多维度运营支撑机制,将被动处理转为主动牵引修正,分段管控转为端到端智能监控,全面提升客服运营和管理水平.

关键词：客服、端到端、预警、全流程、智能监控

所属期刊栏目：19

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2020-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-30,48