从分析影响客户满意度的因素浅谈客户期望管理

摘要：

针对影响客户满意度的主要因素-客户期望进行分析,先从理论开始讨论客户期望管理思路,进一步分析决定企业客户期望的因素,最后提出客户期望管理的方法.

关键词：客户期望、满意度、服务

所属期刊栏目：8

分类号：F046(社会主义社会生产方式)

在线出版日期：2010-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45