考虑货主满意度的铁路货运超订分析

摘要：

超订是收益管理的重要内容，在传统超订模型的基础上考虑货主的满意度因素，利用田口方法描述服务质量损失函数，建立了基于货主满意度的铁路货运超订模型，并对模型进行了算例分析。研究结果表明：在进行超定决策时，最优超订数量及成本目标函数的取值与超定成本和货主满意度的权重比值有关；货物的滞留概率越小，等待时间越短，超定成本越小。该模型同时考虑了铁路运输企业的超订成本和货主的满意度因素，对实施超订策略具有一定的指导意义。

关键词：超订、货主满意度、田口方法、质量损失

所属期刊栏目：13

分类号：U2-9

资助基金：中国铁路总公司科技研究开发计划课题2015F024

在线出版日期：2016-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：985-993