从BY大厦的物业服务看客户关系管理

摘要：

物业管理的产品就是为"人"的服务和对"物"的管理,客户服务始终贯穿于物业管理和服务的各个环节.为了让客户获得更优质、更专业、更丰富的服务和服务组合的前提是识别客户需求、期望和偏好的特性,这是物业服务企业不断研究和创新服务的内容.同时,客户的需求是变化的,保持与客户的沟通渠道畅通有效,及时准确地识别和分析客户的需求的变化、抱怨及满意情况,进行服务改进与创新,是持续做好客户服务的关键.

关键词：客户关系、业主满意度、服务理念

分类号：F270.7;TP311.52;F832.33

在线出版日期：2023-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：76-78