从BY大厦的物业服务看客户关系管理
物业管理的产品就是为"人"的服务和对"物"的管理,客户服务始终贯穿于物业管理和服务的各个环节.为了让客户获得更优质、更专业、更丰富的服务和服务组合的前提是识别客户需求、期望和偏好的特性,这是物业服务企业不断研究和创新服务的内容.同时,客户的需求是变化的,保持与客户的沟通渠道畅通有效,及时准确地识别和分析客户的需求的变化、抱怨及满意情况,进行服务改进与创新,是持续做好客户服务的关键.
客户关系、业主满意度、服务理念
F270.7;TP311.52;F832.33
2023-04-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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