基于乘客感知的常规公交服务质量评价方法

摘要：

针对当前城市常规公交服务质量评价的理论研究与实践多侧重设施指标水平的统计分析,而对公交服务主体——乘客感受考虑不足的现状,引入“顾客感知服务质量”的概念.提出了以乘客感知和期望之差为基本依据的常规公交服务质量评价方法,建立了公交服务质量评价体系.选取上海市北安跨线和成都市119路公交线路为案例,通过分析实际调查数据,量化评价了两条公交线路的服务质量,验证了评价方法的可行性与有效性.案例研究表明,票价、候车时间、车内空间、换乘便利性是公交服务亟待改善的问题.

关键词：交通工程、公共交通、服务质量、乘客感知

所属期刊栏目：10

分类号：U491.1+7(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：国家自然科学基金青年基金项目“公交运行服务可靠性测度模型与仿真评价”50908173;交通运输建设科技计划“城市公共交通运营监管信息平台关键技术研发与示范”2011318221104

在线出版日期：2012-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：72-78,41