消费者情绪对移动银行使用意愿的影响

摘要：

本文基于消费情绪理论,构建了消费者情绪与移动互联网环境下移动银行使用意愿关系的模型,并以常州市商业银行移动支付使用客户为研究对象进行实证研究.研究发现,性别对移动银行使用意愿没有显著影响,而愉悦、唤起以及正面支配对消费者使用意愿具有显著影响.同时,不可观察异质性能显著影响消费者情绪进而对移动银行使用意愿产生影响,对于移动银行使用意愿低的消费者,消费者情绪各维度都会显著影响移动银行使用意愿;而对于使用意愿高的消费者而言,负面情感(包括负面愉悦、负面唤起)则不会显著影响移动银行使用意愿.

关键词：移动银行、消费者情绪、不可观测异质性、使用意愿、有限混合模型

所属期刊栏目：19

分类号：F272.3;F832.33;H319

资助基金：教育部人文社会科学研究项目11YJCZH005

在线出版日期：2015-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：55-61