商业银行渠道交叉销售发展策略——以中国工商银行北京市分行为例

摘要：

目前,商业银行服务渠道呈现多元化发展趋势,逐步建立起”银行柜台+电子银行+自助设备+客户经理”立体化、分层次的多渠道分销体系,四类渠道各有特点、互为补充,但仍存在协同配合不足的问题,一定程度上影响了渠道营销合力的发挥.本文从商业银行各类渠道的基本特征入手,分析了银行渠道应用与业务协同发展的关系及存在的主要问题,进而提出了以下提高渠道交叉销售能力的具体思路:打造功能齐全、虚实结合的交叉销售渠道体系;构建运转高效、内外兼顾的交叉销售运营体系;培养分工协作、素质过硬的交叉销售人才队伍等.

关键词：商业银行、北京市分行、交叉销售、渠道建设

所属期刊栏目：16

分类号：F830.33(金融、银行)

在线出版日期：2011-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：70-73