感知风险和感知利益与消费者对网银业务的使用

摘要：

对于不同类型的网上银行业务,感知利益和感知风险对消费者使用意愿的影响不同.对于网上银行基本业务类型,感知风险中的时间风险对消费者使用意愿有大的影响,感知利益的影响也大;反之,对高级业务类型,感知风险中的社会风险对消费者使用意愿有大的影响,但感知利益的影响却小.基本风险包括网上银行服务器存在的风险和财务风险,对于未涉及金钱的网上银行业务类型,基本风险对消费者使用意愿影响不显著,而对于涉及金钱的业务类型,基本风险影响显著且较大.未涉及金钱的人们不需要考虑金钱的损失,所以影响不大.

关键词：网上银行、银行业务、感知风险、感知利益

所属期刊栏目：16

分类号：F830.33(金融、银行)

资助基金：浙江省自然基金项目;浙江省高等学校人文社会科学重点研究基地项目

在线出版日期：2011-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：70-75