商业银行客户服务线建设的策略研究——来自中国工商银行宁波市分行的实践

摘要：

客户是商业银行赖以生存和发展的基础,建设客户服务线是商业银行实现可持续发展的关键.本文以中国工商银行宁波市分行为例,详细描述了商业银行客户服务线的内涵,阐述了商业银行客户服务线建设的必要性,分析了该行客户服务线建设的现实基础及面临的问题.本文认为,建设客户服务线必须在转变经营理念、客户发展策略、服务渠道建设、客户关系维护、产品营销方式、各项机制创新等方面下工夫.本文对商业银行建设客户服务线、提高各项业务经营水平、增强盈利能力、提升核心竞争力具有较大的参考和应用价值.

关键词：商业银行、工商银行宁波市分行、客户服务线、建设策略

分类号：F830.33(金融、银行)

在线出版日期：2010-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：67-73