我国商业银行客户服务渠道的整合策略

摘要：

目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行"渠道整合".我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过"渠道最优化"实现银行和客户的双赢.为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题.

关键词：商业银行、客户服务渠道、渠道整合、渠道最优化

所属期刊栏目：10

分类号：DF5;DF4

在线出版日期：2006-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27