商业银行个人金融业务"一对一营销"策略及其应用

摘要：

随着科技的进步和经济的发展,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大.为客户提供个性化的"一对一营销"应运而生."一对一营销"是以客户为核心进行运作,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要.我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足,因此应借鉴"一对一营销"策略进行改革,具体包括:导入客户关系管理工程,对客户实行分层管理;改造网点布局,整合业务流程,以理财业务内核心,为客户提供定制化服务;建立一支高素质的客户经理队伍;运用营销工具维系优质客户.

机标关键词：商业银行、个人金融业务、一对一营销、策略、应用、客户占有率、定制化服务、优质客户、营销工具、营销方式、业务流程、网点布局、识别客户、理财业务、客户经理、客户关系、客户保持、互动、管理工程、分层管理

所属期刊栏目：8

分类号：F71;F83

在线出版日期：2006-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：55-60