如何提升本市出租汽车服务质量--上海市交通港航发展研究中心2014年第4期双月论坛纪要

摘要：

出租车行业曾经是上海一张很亮的名片。但近年来，由于企业经营利润逐年降低，管理动力不足；出租汽车驾驶员收入增幅相对较缓，从业吸引力不足等因素，导致行业服务质量难以提高，投诉总量未有明显减少，在车辆设施、人员素质、服务质量等各方面与出租汽车提供个性化出行服务的功能要求不相匹配。<br>　　围绕如何提高出上海出租车服务质量，擦亮申城名片，上海市交通港航发展研究中心于近日召开了主题为“如何提升本市出租汽车服务质量”的小型论坛。来自原上海市交通局、同济大学、上海理工大学、上海市综合交通规划研究所的五位领导和专家对这一问题展开了深入探讨，并提出了很多宝贵意见。现将论坛内容整理刊发，供同行参考。

机标关键词：个性化出行服务、出租汽车驾驶员、出租车行业、出租车服务、综合交通规划、上海理工大学、企业经营、吸引力、经营利润、人员素质

分类号：U4;TP3;F274

在线出版日期：2015-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：24-31