10.3969/j.issn.1008-2271.2006.04.003
公共服务"一号"通(一)
北京市12319热线平台整合,提出了全新的呼叫中心协同工作模式,并充分利用诸如地理信息系统、公共客户关系管理系统等新业务系统,全面提升了呼叫中心服务公众的能力.在呼叫中心的整合思路方面,不拘一格,因地制宜,做到了对现有系统冲击最小、改造投资最低.
呼叫中心、"一听二听"模式、地理信息系统、公共客户关系管理系统
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G2(信息与知识传播)
2006-11-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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