苏州轨道交通奥体中心站服务品牌建设思路及未来规划

摘要：

为提升苏州轨道交通5号线乘客满意度,让乘客感受到乘坐轨道交通所带来的幸福感和获得感,苏州轨道交通致力打造"江南雅韵,精致服务"品牌.5号线采用母子品牌管理模式,升级传统的品牌服务观念与服务标准,以"花漾吴韵+子品牌"的形式,在奥体中心站创建"小红花"服务台子品牌.介绍了"花漾吴韵"品牌的命名缘由和品牌建设核心思路,介绍了"小红花"服务台子品牌的建设理念、服务台标准化管理、服务台功能及未来发展规划等.通过服务品牌建设,一是让"创新人文服务,打造舒心旅程"的服务理念深入工作人员心中,让"小红花"服务台成为人与人之间相处的润滑剂,传递希望、温暖、美好和幸福;二是在"花漾吴韵"母品牌的带领下,进一步将"江南雅韵、吴文化"的苏州特色与"智能化、科技感"车站相结合,实现人文地铁的体现与升华.

关键词：苏州轨道交通、服务品牌建设、花漾吴韵、"小红花"服务台

所属期刊栏目：25

分类号：F530.7(铁路运输经济)

在线出版日期：2022-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：36-39,44