浅议旅游业及酒店礼仪修养与素质

摘要：

礼仪是一个国家或民族文明和社会进步的重要标志。对于个人来说，礼仪是衡量文明程度、道德水平、文化品质好坏的“窗口”。对于酒店业来说，酒店礼仪能体现管理水平和服务水平。因此，对酒店员工礼仪教育具有特殊的现实意义。酒店礼仪体现在全心全意服务客户的使命上，尊重客人、接受并营造和谐的服务关系。正是基于此，对于酒店工作人员来说，一方面要做到服务周到，能够为客人提供优质、全面的服务；另一方面要体现在心理服务的细节上，特别是从礼仪视角来表达对客人的关怀，避免客人感到孤独、不舒服。因此，做好酒店服务，做好礼貌的服务，不仅是构建酒店良好形象的关键，更是提升酒店管理水平，增强酒店核心竞争力的具体体现。

关键词：旅游业、酒店服务、酒店礼仪、修养素质

分类号：F71;F59

在线出版日期：2015-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：277-278