消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响研究

摘要：

以消费者购买决策理论为基础,探讨消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响,选取商家声誉、物流服务质量、平台功能和促销活动四个维度进行分析.研究表明:在线信任、物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的正向影响显著;此外,在线信任在物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的影响中起到部分中介作用,在商家声誉对在线购买意愿的影响中起到完全中介作用.当前,在消费升级环境下,线上零售商应注重声誉的打造,通过提高在线信任来降低减轻消费者风险,同时在运营中优化线上购买流程和商品陈列设置,精准匹配促销信息,保持顾客感知优势.

关键词：消费升级;在线信任;消费行为;线上零售商

所属期刊栏目：33

分类号：F272.3(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金项目:人工智能产业核心技术突破中的创新共同体构建与协同机制研究;教育部人文社会科学规划基金项目:大数据时代海量电信客户价值评价方法研究

在线出版日期：2021-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：116-125