连锁快捷酒店顾客好评率影响因素研究——基于五大经济型品牌酒店网络数据

摘要：

顾客好评率是反映顾客整体满意度的网络口碑指标.收集5个品牌共2582家连锁快捷酒店的数据,建立多元回归模型,运用置换检验、交叉验证来验证研究假设.结果表明:酒店住宿价格对顾客好评率没有影响;顾客对酒店设施、服务及卫生评价越高,好评率越高;酒店位置越靠近市中心,顾客好评率越高;顾客网络评论数量越多,好评率越高;不同品牌对顾客好评率有显著影响.据此,提出对连锁快捷酒店经营管理的启示和未来的研究方向.

关键词：顾客好评率、快捷酒店、酒店品牌、网络口碑

所属期刊栏目：22

分类号：F719.2(国内贸易经济)

资助基金：四川省电子商务与现代物流研究中心项目;绵阳师范学院科研机构建设项目

在线出版日期：2022-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：75-83