国内营销情景下顾客心理契约研究综述

摘要：

心理契约是近年来营销领域的研究热点,梳理国内学者的研究现状,主要包括顾客心理契约的定义与维度、顾客心理契约产生的机制和影响因素、顾客心理契约对消费者行为的影响、顾客心理契约违背,并指出心理契约是双主体,心理契约视角下的忠诚是多维度.

关键词：心理契约、心理契约违背、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值

所属期刊栏目：31

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：北京市哲学社会科学基金项目“‘互联网+’战略升级北京市旅游业的路径及关键要素研究”15JGB091;教育部人文社会科学研究项目“基于顾客体验视角的在线冲动性购买行为研究”12YJC630303

在线出版日期：2017-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：73-80