网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响

摘要：

借鉴顾客忠诚的认知－情感－行为模式，针对网络生态系统中出现的伦理问题，探讨顾客感知的网络商业伦理对顾客满意和顾客忠诚的影响。以网络商业伦理研究文献为基础，提出顾客感知网络商业伦理包括：隐私保护、安全保障、销售诚信、交易履行和服务公正。研究结果表明，感知网络商业伦理对顾客满意影响显著，顾客满意对感知网络商业伦理和顾客忠诚起到中介作用。

关键词：网络生态、感知网络商业伦理、顾客满意、顾客忠诚

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：福建省社会科学规划项目“商务模式对社会责任与绩效关系的调节效应基于闵企的经验证据”2013B055；福建省自然科学基金“覆盖决策信息系统理论及其在复杂系统决策中的应用”2013J01265

在线出版日期：2015-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：72-80