10.3969/j.issn.1674-8425(s).2014.03.009
员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理
基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理.研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变.员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考.
情绪感染、情绪劳动、服务质量、感知价值、购买意向
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F276.3(企业经济)
重庆市高校创新团队建设计划资助
2014-04-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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