10.3969/j.issn.1674-8425(s).2014.03.008
顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系研究
结合前人研究成果,在理论研究的基础上提出假设,发放调查问卷.对实证数据进行分析,采用典型相关分析得出顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系.实证研究结果表明:顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值呈正相关关系.同时,提出相应的策略以帮助企业更好地进行顾客关系管理,增强企业的竞争力.
顾客抱怨、顾客资产、资产价值、典型相关分析
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F713.55(国内贸易经济)
安徽省高校省级优秀青年人才基金项目2011SQRW067;安徽省高校省级优秀青年人才基金项目2012SQRW069
2014-04-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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