基于ECSI修正模型的历史街区游客满意度研究

摘要：

游客满意度直接影响历史街区旅游开发成效与可持续发展,是旅游研究的热点问题.欧洲顾客满意度模型ECSI是研究顾客满意度的经典模型,基于两个历史街区的实证数据,文章对ECSI进行修正并构建了历史街区游客满意度模型HBTSI,遴选出5个潜在变量和20个观测变量构建了评价指标体系.文章选择成都宽窄巷子和锦里作为样本案例,对HBTSI模型进行了实证检验.研究发现,历史街区形象认知与游客期望、游客感知价值存在显著相关性,但无法直接影响游客满意度.游客期望与游客感知价值之间不存在显著相关,而是通过直接作用于游客感知质量间接影响游客满意度,游客满意度与游客忠诚度之间存在相关关系.

关键词：ECSI修正模型、历史街区、游客满意度、旅游开发

所属期刊栏目：37

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：四川省哲学社会科学重点研究基地四川旅游发展研究中心课题 LY19-04

在线出版日期：2020-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：67-74