旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究--基于QFD工具应用视角

摘要：

本文将QFD工具应用到旅游景区服务质量管理中，并以我国著名旅游景区九寨沟为观测点，通过网络调研及KJ法对游客声音进行识别归类，通过旅游景区质量屋的构建，得到旅游景区服务标准的输出项以及重要度排序，进而得到旅游景区服务标准中的关键控制点并对这些关键控制点提出了实施策略。本文的研究可为我国旅游景区有效地应用QFD工具，确定关键控制点并进行重点管理，提升服务质量及品牌竞争力提供参考。

关键词：QFD工具、旅游景区、服务质量、关键控制点

所属期刊栏目：33

分类号：F590.6(旅游经济)

资助基金：2014年国家社科规划项目“基于收入假说的我国国内旅游消费需求变化趋势研究”14XJY027；2013年甘肃省社科规划项目“甘肃省集中联片特困区旅游扶贫开发策略研究”

在线出版日期：2016-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：56-62