基于手段—目的链的顾客忠诚影响要素研究——以大学生信用卡为例

摘要：

根据"二八法则",企业80%的利润来源于20%的忠诚顾客,所以在当前市场竞争压力加大的前提下,制定与实施忠诚顾客的管理策略,为顾客提供综合性、差异性的产品或服务,履行高度的顾客承诺是企业保持与顾客长期、双向互动和获得利润的重要保障.随着企业的市场营销方式从注重交易向注重关系转变,顾客忠诚的形成成为顾客关系管理理论研究广泛关注的焦点问题.

关键词：市场营销方式、顾客忠诚、手段目的链理论

所属期刊栏目：28

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：38-45