网络零售商退货政策对消费者购买意愿的影响

摘要：

随着电子商务的快速发展,消费者也越来越重视退货政策等购物环境的变化.文章基于信号理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货政策以及网站名称熟悉度对消费者购买意愿影响的概念模型,并采用通过实验方式获得的数据对该模型进行了检验.研究结果显示:宽松的网络零售商退货政策会让消费者感知到较高的公平性,进而产生更高的购买意愿.相对于低熟悉度的网站,高熟悉度网站的退货政策对消费者感知公平和购买意愿更强.最后讨论了结论的理论意义和管理实践应用.

关键词：退货政策、感知公平、购买意愿、网站名称熟悉度

所属期刊栏目：23

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金重点项目“网络零售商无缺陷退货政策对消费者行为的影响机理研究”14AGL023

在线出版日期：2017-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：51-59