服务主导逻辑下价值共创过程及测量——基于生产率视角的初步分析

摘要：

服务主导逻辑认为顾客和产品、服务的提供者同为价值的共同创造者,而价值共创中的“价值”有别于现有的价值观,需要全新的衡量方法.生产率和价值是同一个硬币的两面.因此,本文从生产率视角对服务主导逻辑下的价值共创测量问题进行了初步的分析.首先,通过商品主导逻辑下和服务主导逻辑下价值创造的对比,简单阐述了服务主导逻辑下的价值共创过程.其次,发现传统的生产率和服务生产率衡量方法都没有考虑服务主导逻辑下价值创造过程中顾客和供应商之间的相互联结,不足以衡量共同价值创造.最后,以生产率和价值之间的联结作为起点,初步分析了基于共同生产率收益视角的价值共创测量方法.本文提出,首先要核算供需双方的共同生产率收益,然后再通过价格机制核算双方分享的共同生产率收益的货币价值.本研究为服务主导逻辑下价值共创的测量提供了一个全新的视角,奠定了一定的理论基础.

关键词：服务主导逻辑、价值共创、生产率、共同生产率收益

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"我国企业体验营销的价值创造及其运行机理研究"70972133

在线出版日期：2013-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：131-137