服务产品也存在来源国效应吗——服务来源国及其对消费者服务评价的影响研究
来源国研究成果丰富，但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下，亟需对服务来源国问题进行深入研究。本研究以银行业为背景，通过两个实验，探讨了服务来源国效应及服务特征中无形性、互动性对该效应的调节作用。研究发现，来源国效应同样存在于服务领域。相对于差的服务来源国，好的服务来源国会提升消费者的感知服务质量。无形性会强化服务来源国效应，而互动性会弱化服务来源国效应。
服务来源国、无形性、互动性、感知服务质量
F713.5(国内贸易经济)
教育部"新世纪优秀人才支持计划";国家自然科学基金70972092;国家自然科学基金70902054;武汉大学人文社会科学"70后"学者学术团队建设计划;武汉大学"985工程"三期建设项目
2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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