企业-顾客互动对品牌信任的影响分析——基于危机预防的视角
如何预防品牌危机成为当前重要而又紧迫的课题.本文认为,品牌危机是信任上的危机,建立和增强品牌信任是构筑心理防线、预防品牌危机的有效途径,并依据人际交往理论提出了品牌信任的互动创建模式.本文通过结构方程模型分析得出,企业可以借助与顾客互动减少其感知风险,增加感知价值,提高品牌信任,从而降低危机预期,减少危机诱因在公众中的扩散程度及触发品牌危机的可能性.
企业-顾客互动、感知风险、感知价值、品牌信任、品牌危机
F713(国内贸易经济)
2011-08-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
79-84