顾客参与服务创新与顾客知识转移的关系研究——基于社会资本视角的理论综述和模型构建

摘要：

随着服务经济在国民经济中地位日益重要,越来越多的学者开始研究服务创新问题.顾客参与服务创新过程既是满足顾客需求的需要,也是服务创新过程本身的需要,其中一个重要的原因就在于顾客参与有利于促进顾客知识转移.本文基于社会资本的视角,对顾客参与服务创新和顾客知识转移关系的有关文献进行了综述研究,并构造了以社会资本三个维度为中介机制的理论模型.

关键词：顾客参与、知识转移、社会资本、中介机制

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70672018;江苏省高校研究生科研创新项目CX09B_023R;对外经济贸易大学211工程三期项目73200029;江苏省软科学研究项目BR2009074

在线出版日期：2010-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：128-133