B2C零售网站电子忠诚影响因素模型的实证研究

摘要：

本文在顾客忠诚和电子忠诚相关研究成果的基础上,结合企业访谈和消费者调研,构建符合我国网络消费者特征的电子忠诚影响因素模型.以网络为主要的调查媒介,收集了263份有效问卷,在对问卷数据进行有效性验证的基础上,利用结构方程建模并对该模型进行检验,研究结果表明,顾客价值、电子满意、电子信任和转移成本是电子忠诚的四个因素,其中顾客价值是核心影响因素,对电子忠诚有着直接和间接的影响.

关键词：电子忠诚、零售网站、影响因素

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：118-122