关系营销中的关系压力及其对顾客忠诚的影响

摘要：

顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视.本文引入心理学的压力互动模式,运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源,以及感知压力对顾客忠诚的负面影响,揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素--压力.

关键词：关系营销、关系压力源、感知关系压力、顾客忠诚

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70672068

在线出版日期：2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：117-122