谈作业成本法在客户价值分析中的运用

摘要：

@@ 现在,越来越多的企业开始意识到客户是企业最重要的资源,是市场竞争的焦点.许多管理者不再把企业当做产品和服务的组合来进行管理,而是把它看做客户的组合来进行管理.但是,著名的80/20法则却告诉我们这样一个事实--往往只是顶部20%的客户为企业创造了80%的利润.威廉·谢登在此基础上,把它修正为80/20/30,其含义是,顶部20%的客户为企业创造了80%的利润,但其中一半给底部30%的非盈利客户丧失掉了.由此可见,一个企业不应该力图去满足每一个客户的需求,而应该进行价值细分,区分出盈利能力不同的客户,区别对待.而作业成本法能够分析出准确的客户成本信息,为客户价值分析提供支持.

机标关键词：作业成本法、客户价值分析、企业、管理者、客户的需求、产品和服务、组合、盈利能力、市场竞争、利润、价值细分、成本信息、资源、意识、析出、焦点、基础、法则

分类号：TP3;F27

在线出版日期：2004-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29