医院收费窗口存在的突出问题与改进实践

摘要：

作为医院的收费窗口,是患者来到医院最先见到的地方,也是患者告别医院最后离开的地方,收费窗口服务质量的好坏将直接影响患者对医院的印象.医院服务窗口如何能够充分调动广大工作者的积极性、主动性,始终做到将患者就医感受与医院爱心文化建设相结合,将患者满意度与加强服务工作评价相结合就显得非常重要.本文旨在通过对我院以创建"全国青年文明号"为抓手,进一步改进服务态度、改善服务环境、优化服务流程、增强服务能力,促进医院服务窗口建设的相关经验介绍,浅析医院收费窗口规范化管理和高标准建设的相关方法.

关键词：收费窗口、存在问题、服务态度、服务质量、青年文明号

分类号：TD453;F275;R1-9

在线出版日期：2023-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：137-139