平台型电商声誉管理模式研究 ——基于声誉分享机制与责任追索策略协同匹配视角

摘要：

随着平台型电商数量剧增,平台型电商行业竞争日趋激烈,良好的声誉是平台型电商建立并保持竞争力的重要条件,平台型电商声誉管理的重要性日益凸显.本文基于声誉分享机制与责任追索策略协同匹配视角,以天猫商城和淘宝网为研究对象,探究其声誉管理策略.通过案例研究发现:高声誉的平台型电商通过声誉分享机制给平台卖家带来更高的个体声誉和绩效水平,同时也需要严格的责任追索策略规制违规行为;对平台买家违规行为的责任追索以及对合规行为的激励也是平台型电商声誉管理的关键;平台型电商对平台卖家的管理策略将向着责任追索策略与激励策略并存的方向发展.基于此,笔者提出声誉成长阶段基于不同市场定位的两种平台型电商声誉管理模式.本文的研究结论丰富了声誉管理理论,为平台型电商声誉管理模式构建提供了可行性思路.

关键词：平台型电商、声誉管理、声誉分享机制、责任追索策略

分类号：F713.56(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金重大项目 "新时代流通服务业高质量发展的路径选择与政策体系构建" ;国家自然科学基金项目 "平台型电商的声誉分享机制与责任追索策略: 基于平台企业与平台卖家互动视角" ;国家自然科学基金项目 "消费者如何处理复杂信息? 平台型电商情境下信号的超载、 冲突、 噪声对买家决策的影响";辽宁省 "兴辽英才计划" 项目 ;辽宁省社会科学规划基金项目 "我国流通业发展分享经济的模式创新、 实现路径及政策体系研究"

在线出版日期：2020-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：92-100