主题乐园消费者体验测量量表研究——基于体验质量和体验价值的维度

摘要：

在关于主题乐园消费者体验的研究中, 体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱.本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为, 有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良: 通过结合主题乐园产品和服务的特殊性, 开发出符合具体场景的消费者体验测量量表.本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点, 对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索, 开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表.

关键词：主题乐园、消费者体验、体验质量、体验价值、量表开发

分类号：F592.6(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"消费者创造价值及其对品牌忠诚的作用研究—— 基于社会互动的视角"71172145;教育部人文社会科学研究规划基金项目"‘蛇吞象’ 式并购条件下品牌真实性强化及其中西比较研究——基于品牌表征创新的视角"16YJA630055

在线出版日期：2020-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：104-111