顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

摘要：

本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型.首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用.研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用;自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用.因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性.

关键词：顾客参与、顾客满意、感知风险、自我效能感

分类号：F244(劳动经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"文化价值观驱动下的中国消费者新信息技术采纳研究"71301106;教育部人文社会科学研究青年基金项目"文化价值观驱动下的中国消费者新信息技术产品购买研究"13YJC630034;上海外国语大学校级规划项目"在线商品选择过载效应研究"20161140019;上海外国语大学青年英才海外研修计划2016ycky03

在线出版日期：2017-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：101-107