企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制概念框架——基于心理契约理论的视角

摘要：

随着国际环境的剧烈变化和顾客争夺的白热化,作为一种新的价值取向——双向忠诚已经进入了理论和实践的视野.本文基于心理契约理论,对企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制进行了深入的探索,剖析了感恩心理在双向忠诚耦合中的调节效应,进而弥补了Kim和Lee与Raggio和Folse等单向忠诚关系中感恩心理研究的局限性.

关键词：企业-顾客双向忠诚、动态耦合、心理契约

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“供需交互情境下提前期可控的供应链优化”70872047;教育部人文社会科学青年项目“顾客参与、团队学习和技术创新绩效:一项基于制造企业的实证研究”12YJC630299

在线出版日期：2014-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：141-144,封3