基于能力感知的信息化服务提升研究

摘要：

本文构建了客户能力感知、信息化服务价值与信息化应用能力的研究模型.根据文献中提出的变量,开展了消费者深度访谈,并假定了7种影响信息化能力感知和服务价值的变量.研究发现:消费者对客户聚焦渗透、产品能力感知对购买意愿能力感知、产品价值感知的影响程度最强,购买意愿能力感知和产品价值能力感知对信息化应用能力的影响非常显著.这不仅解释了以前信息化服务研究的不足之处,而且为企业在信息化应用能力提升方面提供了理论基础,具有一定的实践意义.

关键词：能力感知、产品价值、信息化服务

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金项目“三网融合相关问题研究”70773012

在线出版日期：2013-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：99-103