网上银行客户体验评价研究

摘要：

以网上银行用户调查问卷为实证样本，估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明：感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低；情感体验中的积极情绪、行动体验中网站使用的顺利操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高。

关键词：网上银行、客户体验、战略体验模块

分类号：F821.0(货币)

资助基金：中国人民银行征信中心合作项目ZXZX20130208

在线出版日期：2015-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：13-16