基于交易行为预测的客户保持最优投入模型研究

摘要：

相关研究表明.客户保持对企业的利润线有着惊人的影响,有效的客户保持可以导致企业利润可观的改善,客户保持已经成为客户关系管理的重要部分.而客户保持投入的最优化是客户保持工作的关键.在客户交易行为预测的基础上.构建客户保持投入的最优化模型.通过本模型,企业可以计算出在未来交易时间段内对某一类客户细分群体的曩优客户保持投入,并与企业的历史客户保持投入进行比较,从而有效的改善企业的客户保持策略.

关键词：Pareto/NBD模型、客户交易行为预测、客户保持

所属期刊栏目：30

分类号：C931;F272.3(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目70801026;教育部人文社会科学基金项且07JA630054;教育部博士点基金新教师项目200805321007

在线出版日期：2009-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：84-87